سياسة حقوق وواجبات المستهلك
حرصاً منا في متجر المصمم الذهبي على تقديم أفضل تجربة تسوق، نلتزم بتوضيح حقوقك وواجباتك كعميل، بما يضمن شفافية التعامل ووضوح الحقوق والالتزامات للطرفين.
أولاً: حقوق المستهلك
- الحصول على منتج مطابق: يحق للعميل استلام المنتجات بالمواصفات المذكورة في المتجر، وبحالة سليمة.
- وضوح المعلومات: يحق للعميل معرفة كافة تفاصيل المنتج، الرسوم، وتكاليف الشحن قبل إتمام عملية الدفع.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي، مع استثناء المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع (العبايات المعدلة، الطرح، النقابات، والفساتين الداخلية).
- سرية البيانات: نلتزم بحماية بياناتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك وفقاً لأنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانياً: واجبات والتزامات المستهلك
- دقة البيانات: يلتزم العميل بتقديم بيانات تواصل وعنوان توصيل دقيقة وصحيحة لضمان وصول الطلب في الوقت المحدد.
- الاطلاع على السياسات: يقع على عاتق العميل قراءة وفهم سياسات الشحن، التوصيل، والاسترجاع الموضحة في المتجر قبل إتمام الطلب.
- تحمل الرسوم الجمركية: في حال الشحن الدولي، يلتزم العميل بدفع أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية تفرضها دولته، حيث لا يتحمل المتجر أي مسؤولية تجاه هذه الرسوم.
- المتابعة: يلتزم العميل بمتابعة حالة الطلب واستلامه من شركة الشحن خلال المدة المحددة من قبلهم (7 أيام تقريباً)، وفي حال عدم الاستلام، قد يتحمل العميل رسوم توصيل إضافية.
ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل
- مدة التوصيل: يتم توصيل الطلبات داخل المملكة خلال 2 إلى 7 أيام عمل، وللشحن الدولي (الخليج، مصر، الأردن) خلال 5 إلى 15 يوم عمل.
- رسوم التوصيل: تُعرض رسوم التوصيل بوضوح في استمارة الطلب.
- الحالات الاستثنائية: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، نلتزم بتحمل كافة تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع) بشرط إبلاغنا وتصوير العيب خلال 48 ساعة من الاستلام.
