آخر تحديث: 16 يوليو 2026
يرحب بكم متجر المصمم الذهبي، ونحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة لعملائنا. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها، وحقوق وواجبات كل من المتجر والعميل وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
يقوم المتجر بتوفير نوعين من المنتجات:
1- المنتجات الجاهزةوهي العبايات والمنتجات المتوفرة في المخزون، ويتم تجهيزها مباشرة بعد تأكيد الطلب.
وهي المنتجات التي يتم تنفيذها أو تعديلها وفق طلب العميل من حيث المقاس أو التصميم أو أي مواصفات خاصة، ويبدأ تنفيذها بعد تأكيد عملية الدفع.
يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تأكيد عملية الدفع.
يستغرق تنفيذ الطلب عادة من 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تزيد أو تنقص المدة بحسب طبيعة المنتج وحجم الطلبات، وسيتم إبلاغ العميل في حال وجود أي تغيير جوهري.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن تكون مدة التوصيل التقريبية كالتالي:
ولا تشمل هذه المدة فترة تجهيز أو تفصيل المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
بعد شحن الطلب يتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى العميل عبر وسائل التواصل المعتمدة، ويمكن متابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن.
يلتزم العميل بما يلي:
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب:
فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال طلب إرسالها مرة أخرى.
قد تتأخر بعض الشحنات لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، ومنها:
وسيعمل المتجر على متابعة حالة الشحنة حتى يتم تسليمها.
عند استلام الطلب يرجى:
بما أن بعض منتجات المتجر يتم تصنيعها أو تفصيلها خصيصاً للعميل وفق المقاسات أو المواصفات التي يحددها، فإنه:
إذا استلم العميل منتجاً:
فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلبات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو تعطل خدمات الشحن أو أي ظروف استثنائية مشابهة.
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا داخل المتجر، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.
يحتفظ متجر المصمم الذهبي بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها في المتجر.
