سياسة الشحن والتوصيل
يتولى متجر المصمم الذهبي توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية، ونتوقع وصول طلبك في غضون 2 إلى 7 أيام عمل بدءاً من تاريخ تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني (اعتماداً على منطقتك). أما الشحن الدولي لدول الخليج، مصر، والأردن، فيستغرق من 5 إلى 15 يوم عمل.
- تُضاف رسوم التوصيل إلى أسعار المنتجات، وتُعرض بوضوح بالريال السعودي والدولار الأمريكي أثناء إتمام عملية الدفع.
- في حال عدم وجود مستلم، ستحتفظ شركة الشحن بالشحنة لمدة تصل إلى 7 أيام تقريباً. إذا تعذر التسليم في المحاولة الثانية، قد يتحمل العميل رسوم توصيل إضافية.
- أيام التوصيل من السبت إلى الخميس (باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية).
- الشحن الدولي: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي، بالإضافة إلى أي رسوم جمركية تفرضها دولة الاستلام؛ حيث إن المصمم الذهبي غير مسؤول عن أي رسوم جمركية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. ملاحظة: المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها تشمل: العبايات المعدلة، الطرح، النقابات، والفساتين أو الأطقم الداخلية.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع وجود كافة البطاقات الملصقة وتغليفه الأصلي.
رسوم الشحن عند الإرجاع:
- رسوم الإرسال: يتحمل العميل 18.40 ريال للشحنة الواحدة.
- رسوم الاستبدال: يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 18.40 ريال.
- رسوم الاسترجاع:
- إذا دُفعت رسوم توصيل عند الطلب: تكون رسوم الاسترجاع 36.8 ريال.
- إذا كان الشحن مجانياً عند الطلب: تكون رسوم الاسترجاع 55.2 ريال (بما يشمل رسوم الشحن الأساسية).
حالات العيوب أو الخطأ: يتحمل متجر المصمم الذهبي كافة تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع) في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، بشرط تصوير الخطأ وإبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
آلية استرداد الأموال
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنتواصل معك عبر واتساب لإبلاغك بالموافقة أو الرفض.
- في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ لبطاقتك الائتمانية أو حسابك البنكي خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل (أو 7 إلى 14 يوم عمل لعمليات الفيزا والماستركارد).
- رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن المدفوعة مسبقاً لا تُسترد.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتسهيل العملية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء المصمم الذهبي عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم: 966920033702+، وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- سبب الإرجاع.
- بيانات الحساب البنكي (الآيبان، اسم البنك، واسم صاحب الحساب).
التعديلات الخاصة
في حال رغبتك بإضافة تعديلات على العباية (مثل السحاب أو الجيوب)، يرجى التواصل معنا لتقدير التكلفة الإضافية وسدادها عبر رابط الدفع المرسل. تنبيه: بعد تنفيذ أي تعديلات مطلوبة، يصبح المنتج خاصاً بك ولا يمكن استبداله أو استرجاعه.
